• 涂荣庭

    市场营销系/副教授

    办公室电话：

教师简介

科学研究

主讲课程

社会服务

媒体报道

 

涂荣庭教授于1996 年获史坦福大学(Stanford University)作业研究硕士学位, 2004 年获北卡大学 (University of North Carolina at Chapel Hill)企管博士学位。2004 年8 月起执教于北京大学光华管理学院市场营销系。主讲《营销研讨》、《研究方法》、《服务营销》、《客户关系管理》等研究生及高阶主管课程, 教学效果深受学生和其他老师的好评, 连续在2008，2009，2010 三年获得教学奖。主要研究领域为消费者满意, 服务营销和大客户关系管理。对于消费者满意、服务营销等领域的学术研究和行业问题具有深入的认识、丰厚的积累和独到的见解, 同时精通生产管理和运筹学的理论和方法。目前已在国内外的许多重要期刊如Journal of Business Research、International Management Review、Total Quality Management、Transportation、Frontiers of Business Research in China、《心理学报》、《金融研究》、《营销科学学报》、《南开管理评论》等发表论文三十多篇。涂荣庭老师主持及参与多项国家自然科学基金、国际基金、和社会基金。并为多家国际企业，如松下(Panasonic)、三星(Samsung)、苏宁、飞利浦(Philips)、中国移动、农行、深发行、澳门航空、中国福彩体彩等机构咨询与授课。2013 年起在业界担任CEO, 对理论与实务结合有独特的掌握与了解。2014年到深圳大学执教，连续两年教学评估在全院最优，获得MBA教学，本科专业教学等奖项。


  1. Tu, Rungting, Bing Zhao, “Performance Evaluation of Service Recovery Different Service Industries,” International Journal of Digital Content Technology & its Applications, Mar 2013, Vol. 7 Issue 6, p462.

  2. William Jen, Rungting Tu, and Tim Lu, “Managing Passenger Behavioral Intention: an Integrated Framework for Service Quality, Satisfaction, Perceived Value, and Switching Barriers,” Transportation, 2010, Vol. 38, Issue 2.

  3. Lu, Tim, Rungting Tu, and William Jen, “The Role of Service Value and Switching Barriers in an Integrated Model of Behavioural Intentions,” Total Quality Management & Business Excellence , 2011, 22(10), 1071-1089.

  4.  Tu, Rungting, Ke Chen, Cheryl C. J. Lin, "The dynamic role of should expectation in service recovery paradox", Frontiers of Business Research in China, 2009, vol. 3, iss. 4. ISSN:1673-7326.

  5.  Lin, Cheryl C. J., Rungting Tu, Ke “Alan” Chen, Pikuei Tu, “The Changing Expectations of Consumers in Cross-Cultural Service Encounters”, International Management Review, 2007, Vol. 3, No. 3, 27-35.

  6. Wu, Jianfeng, and Rungting Tu, “CEO stock option pay and R&D spending: A behavioral agency explanation”, Journal of Business Research,  May 2007, Vol. 60, No. 5, 482-492.

  7. Zhao, Bing, Rungting Tu, and Guoqun Fu, “Service Recovery Paradox Effect: Comparisons in Two Service Industries”, Australasian Marketing Journal (Forthcoming).

  8.  韦夏，涂平，涂荣庭, “回馈如何强化关系?——价格模糊性和关系类型对顾客忠诚意愿的影响”, 《营销科学学报》, 2014, 10(3):85-98.

  9. 朱华伟，涂荣庭，靳菲, “好事是否要做到底:企业停止承担社会责任后公众的态度变化”,《南开管理评论》, 2014, 06期(6):4-12.

  10. 涂荣庭，韦夏, “先收费后服务对消费者心理的影响”, 《商业研究》, 2013, 10期(10):50-59.

  11. 涂榮庭，韋夏，江明華，李斐, “奢侈品真實性感知機制研究”,《JMS營銷科學學報》, 2011, 7月， 第7卷第2辑, 45-66.

  12.  韦夏，王光耀，涂荣庭，“分标价定价策略的负面效果研究”, 《JMS營銷科學學報》, 2011, 3月， 第7卷第1辑, 53-68.

  13.  涂荣庭，吕堂荣，韦夏，“趋利或避害：信息内容对新产品感知风险的影响”，《经济管理》，2011，33(8): 134~148.

  14. 陈可，涂荣庭，涂平, “顾客调整导向、补偿方式和补救后满意度研究”, 《山西财经大学学报》, 2011, 第5期(05):93-99.

  15. 任维廉，涂荣庭，吴毓娟，曾婉翎， “市区公交车驾驶员情绪智力对工作压力模式之调节效果”, 《运输学刊》(TSSCI), 2010.12, 22(4), 413-444.

  16. 涂荣庭、任维廉、熊荟明、徐士弘、吕明颕, “正版、仿冒与二手奢侈品之情境效应对消费者选择之影响”,《现代广告》, 2010, No.4, 7-5.

  17. 任维廉、涂荣庭、吕明颕、吕堂荣， “功能性与享乐性服务质量属性对客运乘客行为之影响”, 《都市交通半年刊》, 2009.12, 24(2), 1-16.

  18. 任维廉，涂荣庭，胡友维，吕堂荣， “好事是否做对了？运输企业善因营销策略之研究”, 《都市交通》, 2009.6, 24(1)，1-14.

  19. 赵占波，涂荣庭, “产品属性测量中二维结构:一项实证研究”,《管理学报》, 2009.6(1), 70-77.

  20. 朱华伟, 涂荣庭, 林倩蓉, 涂碧桂, “预期性思考, 自我调节导向与非计划购买”, 《心理学报》, 2009, 41(7), 649-658.

  21. 赵占波, 涂荣庭, “享受性和功能性双维结构的验证和探讨”,《管理评论》, 2009.9, 23-28.

  22. 朱华伟, 涂荣庭, 吕堂荣, “透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为”,《财贸经济》, 2009, No. 4.

  23. 陈可, 涂荣庭, “服务补救效果的双期望理论：动态的视角”,《管理评论》, 2009, No. 1, 53-58.

  24.  赵占波, 涂荣庭, “产品属性测量中的二维结构：一项实证研究”,《管理学报》, 2009, Vol. 6, No. 1, 70-77.

  25.  涂荣庭, 李斐, 林倩蓉, “中国‘卡奴’问题预警”,《金融研究》, 2008, No. 3, 163-176.

  26.  涂荣庭, 朱华伟, 余波, “产品满意与服务满意对顾客忠诚的双维模型”,《JMS营销科学学报》, 2008, 4(1) (第四卷，第一辑).

  27.  涂荣庭, 朱华伟, “顾客导向的网络品牌建设之路” 《管理学报》, 2008, Vol. 5, No. 3.

  28. 涂荣庭, 赵占波, “顾客满意度测量探讨：量表设计、信度和效度”,《管理学报》, 2008, Vol. 5, No. 1, 33-39.

  29. 陈可, 涂荣庭, “基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究”,《南开管理评论》, 2008, No. 4, 49-56.

  30.  朱华伟, 涂荣庭, “商业领域顾客满意及未来行为意向的影响因素研究”,《中国工业经济》, 2008, No. 4.

  31. 涂荣庭, 陈可, 林倩蓉, “服务补救悖论产生的条件：“应该期望”的作用 ”,《JMS营销科学学报》, 2007, 3(4) (第三卷，第四辑), 28-37.

  32. 朱华伟, 涂荣庭, “购物导向与购物价值对顾客满意和未来行为意向的作用”,《JMS营销科学学报》, 2007, 3(4) (第三卷，第四辑).

  33.  涂荣庭, 赵占波, 涂平, “产品属性对顾客满意影响的实证研究”, 《管理科学》, 2007, No. 6, Vol. 20, 36-44

  34.  赵占波, 涂荣庭, 涂平,  “产品的功能性和享乐性属性对满意度与购后行为的影响 ”《JMS营销科学学报》, 2007, 3(3) (第三卷，第三辑).

  35.  涂荣庭, 朱华伟, 林倩蓉, “从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例”,《管理学报》, 2007, 第9期.

  36. 朱华伟, 涂荣庭, “危机时刻: 姿态决定与信任”,《经济管理》, April, 2007, No. 7, Vol. 29.

  37.  赵冰, 涂荣庭, 符国群, “服务失败下的消费者信任作用研究”,《中国软科学》, 2007, 第二期.

  38. 涂荣庭, 朱华伟, 江明华,“克隆MALL文化，中国我们还缺少什么”,《北大商业评论》,  April, 2006, No. 4, Vol. 20.

  39. 赵冰，涂荣庭，符国群, “服务补救如何影响消费者转换意向”,《JMS营销科学学报》, 2005, 第一卷, 第二期 (lead article).


-          Marketing Research                            (Ph.D., MBA)

-          Service Marketing                               (MBA, Undergraduate)

-          Business inChina                                 (EMBA, MBA, Undergraduate)

-          Customer Relationship Management   (EDP, MBA, Undergraduate)

-          Luxury Marketing                               (EDP)

-          Decision Making and Risk Analysis    (MBA)

-          Special Topics in Marketing                (Ph.D., MS, MBA, Undergraduate)

-          Multivariate Analysis and Structural Equations Modeling      (Ph.D.)

-          社会科学研究方法                               (本科)
-     商业关系                                              (本科)
-     客户关系管理                                       (MBA)